✅예약금 환불 및 위약금 , A/S 규정✅
본 규정은 서비스 이용 계약의 일부로 법적 효력을 가집니다. 원활한 서비스 진행을 위해 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 예약 취소 및 변경 기준
- 청소 3일 ~ 2일 전 취소/변경: 예약금 환불 불가능 / 일정 변경은 가능

-청소 전일 ~ 당일 취소: 예약금 환불 불가능 + 잔금의 30% 위약금 발생 / 일정 변경 불가능
💡 전일/당일 '일정 변경'을 원하실 경우: 기존 예약금은 소멸(환불 불가)되며, 새로운 예약금을 지불하셔야 변경이 가능합니다. (단, 이 경우 별도의 위약금 30%는 부과되지 않습니다.)

-청소 예약 직후 취소시 청소 전일/당일일 경우 예약금 반환 불가합니다.


2. 고객 귀책으로 인한 '현장 철수' 및 '추가 비용' 규정
아래와 같은 고객 측 사유로 정상적인 청소가 불가능할 경우, 현장 철수(예약 취소) 처리되며 예약금 몰수 및 잔금의 30%가 위약금으로 청구됩니다.

공정 중복: 현장 방문 시 인테리어,이사 등 타 작업(공정)과 겹치는 경우

작업 환경 미비: 현장에 전기 및 조명이 공급되지 않아 작업이 불가능한 경우 (예: 창이 없는 어두운 욕실 등)

정보 불일치: 현장 상황이나 평수 등의 정보가 사전 고지하신 내용과 다를 경우

고객 연락 두절: 고객과의 연락 불통으로 현장 대기 시간이 60분을 초과할 경우

조율 결렬: 현장 오염도에 따른 추가 비용이나 작업 범위 조율이 고객과 협의되지 않을 경우

투입/철수 지연 (사이청소 등): 이사 일정이나 입주 잔금 처리 문제로 투입 또는 철수가 지연될 경우

지연 시 조치: 청소 진행이 어려워 철수하거나, 진행 시 시간당 10만 원의 시간 연장 비용이 발생합니다.

3. 검수 및 A/S 규정
당일 검수를 진행한 경우: 검수 완료 후 철수 시점부터 추후 A/S는 불가능합니다. (현장에서 꼼꼼히 확인해 주세요.)
- 혹 당일 검수 후 재확인시 미흡한 부분을 확인하셨다면 사진을 꼭 남겨서 저희에게 바로 보내주세요. 
사진 확인 및 작업자 인터뷰 후 저희 책임을 인정하고 A/S 진행 해드립니다. 
- 선 조치 후 내용 전달해주시면 대응이 불가합니다.

당일 검수가 불가능한 경우: 당일 잔금 결제 완료를 원칙으로 하며, 청소 종료 후 5일 이내에 A/S 신청이 가능합니다.

⚠️ A/S 절대 불가 조건 (필독): 청소 완료 후 '후공정'이 진행된 경우 오염의 책임 소재 파악이 불가능하므로 A/S가 불가능합니다.

후공정 예시: 인테리어 하자 보수, 이사(짐 가구 인입), 에어컨 설치, 붙박이장 시공 등 청소 이후 일어난 모든 작업

⚠️ 고객님께서 헷갈려하실 수 있는 부분 (필독)

- 방 안쪽에서 보이는 이중창의 뒷면 : 이중창을 열었을 때 창과 창 사이 공간이나, 바깥을 향하고 있는 모든 유리면은 '외부 창문'에 해당하여 작업 범위에서 제외됩니다.
- 모헤어(창틀 털지) 삭음 현상 : 청소를 완료한 후에도 문을 열고 닫을 때나 바람이 불면 가루가 계속해서 아래로 떨어집니다.
- 실리콘 내부 곰팡이 착색 : 실리콘 내부 깊숙이 고착되어 이미 '염색'되어 버린 곰팡이 자국은 청소만으로 하얗게 되돌릴 수 없습니다.
- 청소가 아닌 교체/시공의 영역 : 
벽지,페인트 : 벽지(특히 합지 벽지)는 물과 마찰에 취약합니다. 오염을 지우기 위해 무리하게 문지를 경우 벽지,페인트가 찢어지거나 변색될 수 있어, 벽면이 손상이 가지 않는 안전한 범위 내에서만 먼지 및 얼룩 제거를 진행합니다.
수전 , 싱크대 , 문짝 등 : 과거의 변색, 오랜 스크래치, 주방 고광택(하이그로시) 싱크대 문짝의 황변(누렇게 변함), 탄 자국 등은 청소로 지워지는 오염이 아니라 자재 자체의 손상 및 변색이므로 복원이 불가능합니다.
- 빌트인 가전제품 내부 : 신발장, 싱크대 등 '가구 수납장'의 내외부는 기본 포함이지만, 냉장고·식기세척기·오븐·에어컨 등 가전제품의 '내부' 청소는 별도의 특수 분해 청소 비용을 지불하셔야 하는 제외 항목입니다.
- 외부 베란다 난간 및 실외기실 외부 : 안전상의 이유와 기본적인 청소범위 제외인 아파트 베란다 바깥쪽 난간대나 실외기실 외부 난간에 낀 먼지는 닦지 않습니다. ( 방범창도 동일 이유 )